Política de Reembolso y Devoluciones – Lumora

Última actualización: Junio 2026

En Lumora, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en buenas condiciones.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
• No presentar daños causados por mal uso o manipulación indebida.
• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos personalizados o hechos a pedido.
• Productos en oferta especial o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Artículos de higiene o uso personal una vez abiertos.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

En estos casos, Lumora asumirá los costos de devolución y reemplazo, cuando corresponda.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:

📞 WhatsApp / Teléfono: 809-609-8609
📧 Correo electrónico: lumorashop04@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

7. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Lumora o a un producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Contacto

Lumora
📞 809-609-8609
📧 lumorashop04@gmail.com

Al realizar una compra en Lumora, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso y Devoluciones.